في أكاديمية إتقان نحرص على توفير تجربة تعليمية عالية الجودة، ونلتزم بالشفافية والمرونة بما يعزز ثقة المتعلم وراحته.
أولًا: حق الإلغاء قبل بدء الدورة
يحق للمشارك طلب إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة بمدة لا تقل عن (48) ساعة، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع.
في حال تقديم الطلب خلال أقل من 48 ساعة من بدء الدورة، يتم خصم رسوم إدارية بسيطة لا تتجاوز (10%).
ثانيًا: بعد بدء الدورة
في الدورات المباشرة: لا يمكن استرداد الرسوم بعد بدء الجلسة الأولى.
في الدورات المسجلة: لا يمكن استرداد الرسوم بعد تفعيل الدخول إلى المنصة أو مشاهدة المحتوى.
ثالثًا: ضمان رضا المتعلم
في حال وجود مبرر استثنائي موثق (ظرف صحي أو طارئ)، يمكن التقدم بطلب خاص للنظر فيه، وتحتفظ الأكاديمية بحق دراسة الحالة بشكل فردي بما يحقق العدالة للطرفين.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الإلغاء رسميًا عبر البريد الإلكتروني:
ويجب أن يتضمن:
الاسم الكامل
اسم الدورة
رقم الطلب
سبب الإلغاء
خامسًا: مدة المعالجة
يتم الرد خلال 3–5 أيام عمل.
في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.